NOSSAS POLÍTICAS

O time Juliana Modas deseja que você tenha a melhor experiência de compra online. Por isso, criamos esta política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.

COMO REALIZAR UMA TROCA?

Se, por algum motivo, você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, o direito de troca não poderá ser garantido.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: jullyflavia@hotmail.com

• WhatsApp: (89) 8803-7234 | (89) 98801-7453

Condições para troca:

• A etiqueta deve estar intacta e fixada na peça;

• Encaminhar o produto com todos os acessórios recebidos, de preferência na embalagem original;

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou reformas;

• O envio do produto para a loja será feito com etiqueta fornecida por nós, sem custo para você.

Após recebimento, o produto passará por análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade. Confirmando que atende às condições acima:

• Será criado um cupom de desconto no valor do produto;

• Você poderá escolher trocar por outro tamanho, produto disponível no site, ou usar o cupom para nova compra dentro de 15 dias;

• Caso o novo pedido não contemple frete grátis, o custo do envio será por conta do cliente.

COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, o direito de devolução não poderá ser garantido.

• Entre em contato com nossa Central de Atendimento para gerar etiqueta de postagem gratuita:

  • E-mail: jullyflavia@hotmail.com

  • WhatsApp: (89) 8803-7234 | (89) 98801-7453

Condições para devolução:

• Etiqueta intacta e fixada na peça;

• Produto com todos os acessórios, de preferência na embalagem original;

• Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou reformas;

• Produto postado dentro do prazo de 7 dias.

Após análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, a devolução será processada em até 7 dias úteis.

ESTORNO DO PAGAMENTO

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão; o prazo depende da instituição financeira.

• PIX: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação que o torne impróprio para uso ou comprometa suas características:

• O cliente poderá solicitar ressarcimento ou troca por outro produto, complementando ou recebendo a diferença de preço, se houver.

Importante: Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem mau uso, queimados com ferro, manchas por lavagem incorreta ou danos causados por óleos e protetores solares.

CONDIÇÕES GERAIS DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Não trocamos peças em promoção (exceto defeito de fabricação);

2. A peça deve estar com etiquetas e acessórios conforme recebidos;

3. Trocas e devoluções fora do prazo legal não serão aceitas;

4. O produto deve estar na embalagem original ou equivalente para transporte;

5. Não pode ter sido lavada ou reformada;

6. Não pode apresentar marcas de uso, manchas ou odores;

7. Não aceitamos “troca da troca”;

8. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que atende à política, a troca ou devolução será processada.

Esperamos que sua experiência de compra na Juliana Modas seja incrível!
Em caso de dúvidas, entre em contato:

• E-mail: jullyflavia@hotmail.com

• WhatsApp: (89) 8803-7234 | (89) 98801-7453

Com carinho,
Equipe Juliana Modas